Opłata transakcyjna - bilety lotnicze

Z obserwacji poczynionych przez Federację Konsumentów wynika, że polscy konsumenci są coraz bardziej mobilni. Poza tradycyjnymi przewozami kolejowymi bądź autokarowymi, wybierają również transport lotniczy. Na co zwrócić uwagę, aby koszty naszej podróży nie przyprawiły nas o przysłowiowy „zawrót głowy”?

Przede wszystkim sprawdźmy czy przewoźnik lotniczy do podstawowej ceny biletu nie dolicza tzw. „opłaty transakcyjnej”, czyli opłaty dodatkowej, która jest dodawana w trakcie rezerwacji biletu lotniczego. Zazwyczaj świadczenie to jest zapłatą za wykonanie dodatkowych usług na rzecz pasażera. Do usług tych zalicza się m. in. informowanie pasażera o każdej zmianie jego lotu, uzyskanie zwrotu kosztów za niewykorzystany bilet, pokrycie kosztów wystawienia biletów, a także odpowiedzialność za prawidłowe wystawienie biletów lotniczych.

Opłata transakcyjna jest pobierana za każdy wystawiony bilet lotniczy, oddzielnie dla każdego pasażera. Wysokość opłaty nie jest stała i może różnić się w zależności od danego przewoźnika, jednak jej naliczanie nie jest przez obowiązujące przepisy zakazane. Jeśli więc konsument ma świadomość, że do podstawowej ceny biletu będzie naliczana opłata transakcyjna i przed zawarciem umowy zna jej wysokość, to nie można mówić o naruszeniu prawa przez przewoźników lotniczych. Odmiennie sytuacja wyglądałaby, gdyby przedsiębiorca ukrył przed konsumentem fakt naliczania powyższych świadczeń. W tej sytuacji mogłoby bowiem dojść do naruszenia tzw. „zbiorowych interesów konsumentów”.

Czy zatem konsumenci muszą godzić się na naliczanie opłaty transakcyjnej? Odpowiedź brzmi – nie. Wielu przedsiębiorców umożliwia bowiem jej pominięcie poprzez dokonywanie rezerwacji bezpośrednio na stronie przewoźnika, który będzie obsługiwał nasz lot. Innym sposobem uniknięcia powyższej opłaty jest dokonywanie płatności odpowiednimi kartami płatniczymi (np. Master Card Prepaid, Citybank Wizz Air albo Ryanair Cash Passport).

Mimo, iż opłaty transakcyjnej da się uniknąć, to dokonując zakupu biletów lotniczych konsumenci nadal powinni zachowywać dużą dozę ostrożności. Zdarza się bowiem, że poza opłatą transakcyjną, do ceny biletu lotniczego doliczane są dodatkowe należności, takie jak opłata administracyjna, czy też opłaty lotniskowe.