Sprzedaż konsumencka
Co warto wiedzieć, zanim pójdziemy do sklepu (dotyczy zakupów od 25.12.2014 r.)
Jak złożyć reklamację na wadliwe obuwie?
Opublikowano: 2017-01-04 13:05
Zaktualizowano: 2017-01-04 13:22
Zima to trudny czas, dla konsumentów i dla... obuwia. Musi znosić dodatkową wilgoć, naprężenia mechaniczne (ślisko!) i sól drogową. Dobrze skonstruowane obuwie da sobie radę, o ile będziemy je dobrze konserwować. Pamiętajmy przy zakupie, że tylko kalosze są w 100% wodoodporne. Pozostałe będzie odporne, o ile producent czy sprzedawca o tym zapewnią, oznaczając odpowiednio właściwości obuwia.
Zwykłe obuwie skórzane nie jest wodoodporne. Aby w typowych warunkach zimowych obuwie nie przemokło od razu, musimy je odpowiednio zakonserwować. Pamiętajmy, że nawet najlepsze pasty i spraye nie spowodują, że będzie można skakać po kałużach.
Po zakonserwowaniu możemy jednak oczekiwać, że w zwykłych warunkach zimowych obuwie pomoże nam dotrzeć „suchą stopą” po chodniku na rozsądną odległość. Jeżeli przemaka od razu, pomimo dobrego „zapastowania”, rozwarstwia się podeszwa, psuje zamek błyskawiczny w kozakach możemy złożyć reklamację.
Zasady odpowiedzialności sprzedawcy za wady obuwia zostały uregulowane w art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2016, poz. 380 z późn. zm.) – dalej k.c. Jest to odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i wady prawne rzeczy sprzedanej. Sprzedawca odpowiada za wady obuwia, o ile zostały one stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania.
Jeśli w tym terminie, w obuwiu ujawniła się wada, konsument może:
- żądać wymiany towaru na nowy,
- żądać usunięcia wady, np. poprzez naprawę towaru,
- obniżyć cenę - należy przy tym wskazać, o ile ją obniżamy,
- odstąpić od umowy sprzedaży i zażądać zwrotu ceny.
Konsument może zażądać w piśmie reklamacyjnym każdego z wyżej wymienionych rozwiązań. Jednak pod pewnymi warunkami i z pewnymi zastrzeżeniami:
- wymiana produktu na nowy – sprzedawca może nam odmówić, jeśli jest to opcja niemożliwa do zrealizowania, np. nie ma już w sprzedaży naszego obuwia, lub wymaga nadmiernych kosztów, np. naprawy wymaga tylko jeden i w dodatku tani element produktu;
- usunięcie wady – tu sytuacja przedstawia się podobnie, sprzedawca może odmówić, gdy naprawa jest niemożliwa, np. zaprzestano produkcji części zamiennych, lub wymaga nadmiernych kosztów, np. naprawa będzie droższa niż zakupiony towar;
- obniżenie ceny – konsument musi określić kwotę, o która cena ma być obniżona, obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. Sprzedawca natomiast może, po uprzednim powiadomieniu konsumenta, zaproponować niezwłoczne usunięcie wady lub wymianę;
- odstąpienie od umowy – od umowy konsument może odstąpić tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny. Istotność wady rozpatrujemy, biorąc pod uwagę także kryteria subiektywne, może to być nawet kolor, np. obuwia, jeśli to on był jedną z decydujących dla konsumenta cech przesądzającym o zakupie. Również w tym przypadku sprzedawca może, po uprzednim powiadomieniu konsumenta, zaproponować niezwłoczną naprawę lub wymianę.
Jeżeli odstąpimy od umowy, sprzedawca może jednokrotnie zablokować to żądanie, niezwłocznie usuwając wadę lub wymieniając rzecz. Ale tylko jeden raz. Przy drugiej reklamacji, gdy wada jest istotna, nasze żądanie zwrotu pieniędzy jest ostateczne. Nie musi to być ta sama wada.
Sprzedawca zwraca kwotę pieniędzy, jaką otrzymał. Ewentualny spadek ceny tego typu produktów lub wartości towaru w związku z jego użytkowaniem nie ma tu znaczenia.
Jeżeli nasze żądanie zwrotu pieniędzy jest zasadne, sprzedawca nie może bez naszej zgody zwrócić pieniędzy na kartę podarunkową lub bon. Nie może też zmusić do wyboru innej rzeczy ze sklepu w tej samej cenie.
Ponadto pamiętajmy sprzedawca nie może w umowie zawartej z nami napisać, że nie będzie odpowiadał za towar bądź w jakikolwiek sposób tę odpowiedzialność ograniczyć. Nie może też wystawić w sklepie plakietki „Po odejściu od kasy reklamacje nie będą przyjmowane”.
Jest jeden wyjątek: to przypadek gdy kupujemy wadliwą rzecz, ale sprzedawca poinformował nas o wadzie lub o wadzie wiedzieliśmy w momencie zakupu. Zwykle dotyczy to przypadków sprzedaży rzeczy wybrakowanych z obniżoną ceną.
Uwaga! wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy będzie dotyczyć tylko wady, o której sprzedawca nas poinformował. W pozostałym zakresie sprzedawca będzie odpowiadał normalnie – jak przy każdej ujawnionej wadzie.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2016, poz. 380 z późn. zm.).