Komentarz - DO POSTANOWIEŃ UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH REGULUJĄCYCH TRYB REKLAMOWANIA ZAWYŻONEGO RACHUNKU
Tryb składania i rozpatrywania reklamacji usług telefonicznych został uregulowany Rozporządzeniem Ministra Łączności z dnia 28 maja 1996 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym (Dz. U. nr 64, poz. 309), stanowiącym akt wykonawczy do Ustawy z dnia 23 listopada 1990 r. o łączności (Dz. U. 1990 r. nr 86, poz. 504 z późn. zm., tekst jednolity Dz. U. 1995 r. nr 117, poz. 564 z późn. zm.). Operatorzy telefonii na podstawie tych aktów prawnych wydają własne regulaminy, które regulują sposób załatwiania reklamacji usług telefonicznych. Oczywiście, postanowienia tych regulaminów nie mogą być sprzeczne z powszechnie obowiązującym prawem. Telekomunikacja Polska SA wy- dała Regulamin świadczenia usług telefonicznych o charakterze powszechnym przez Telekomunikację Polską SA. Zgodnie z postanowieniami umowy i wspomnianego wyżej regulaminu abonent, który otrzyma usługę niewłaściwej jakości lub np. zawyżony rachunek, powinien:
- złożyć reklamację
w Biurze Obsługi Klienta. Najlepiej jeśli zrobi to na piśmie, podając okoliczności sprawy i precyzując swoje roszczenia. Reklamację można zgłosić wciągu 12 miesięcy od dnia otrzymania zawyżonego rachunku;
- zażądać billingu
, który wykaże, jakich rozmów dokonywano z aparatu;
- zgromadzić dowody
świadczące o tym, że rachunek został zawyżony; -powiadomić zakład telekomunikacji o dostrzeżonych nieprawidłowościach, np. w zabezpieczen
iu przewodów telekomunikacyjnych;
rozważyć możliwość zablokowania części połączeń, np. z numerami zaczynającymi się od cyfr 0-700.
Telekomunikacja Polska SA powinna rozpatrzyć zgłoszoną przez abonenta reklamację w ciągu jednego miesiąca. Jeśli w tym terminie reklamacja nie może być załatwiona, to abonent powinien zostać niezwłocznie o tym powiadomiony i poznać przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin zakończenia postępowania. odpowiedź na zgłoszoną reklamację powinna być udzielona w ściśle określonej przez przepisy formie. Jeśli będzie ona niekorzystna dla abonenta, to pozostaje mu złożenie odwołania do organu nadrzędnego -w przypadku TP SA będzie to dyrekcja okręgu. Jeśli również ta decyzja będzie dla abonenta niekorzystna, to może on zwrócić się o rozpatrzenie sprawy przez sąd powszechny albo uiścić zawyżony rachunek. Jeśli abonent decyduje się na uregulowanie należności, to może ubiegać się o odroczenie płatności lub rozłożenie jej na raty. Jednakże gdy abonent decyduje się na sprawę sądową, to powinien upewnić się, czy postępowanie reklamacyjne w jego sprawie zostało zakończone. Zgodnie z przepisami dochodzenie roszczeń na drodze sądowej jest możliwe dopiero po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Abonent powinien pamiętać, że sporną kwotą nie jest cała wysokość rachunku, a tylko ta jego część, która zawiera wyliczenie dla kwestionowanych rozmów.