Nie zakładamy, że świąteczne zakupy okażą się wadliwe i życzymy Państwu, aby sytuacja taka nie wystąpiła. Ale zawsze warto znać swoje prawa.
Nie musimy składać reklamacji na piśmie – żadne przepisy od nas tego nie wymagają. Warto jednak dla celów dowodowych zachować tę postać.
Profesjonalny sprzedawca będzie przygotowany na przyjęcie reklamacji i będzie dysponował odpowiednim drukiem. W takim wypadku należy go dokładnie przeczytać. Czasami na takich drukach znajdują się postanowienia dla nas niekorzystne. Nie musimy jednak korzystać z formularza sprzedawcy. Zwłaszcza gdy chce od nas przyjąć reklamację z tytułu gwarancji, a nie rękojmi. Aby reklamacja była skuteczna, w piśmie reklamacyjnym muszą się znaleźć podstawowe informacje: data zgłoszenia, określenie sprzedawcy i kupującego, określenie towaru, który jest niezgodny z umową oraz opisanie tych niezgodności (wad) i czego żądamy od sprzedawcy.
Przy składaniu reklamacji można skorzystać z wzoru przygotowanego przez naszych prawników.
Konsument może złożyć pismo reklamacyjne osobiście w sklepie, ale należy pamiętać, aby na kopii sprzedawca potwierdził fakt dostarczenia i datę, lub wysyłać listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
Zwykle konieczne będzie dostarczenie reklamowanej rzeczy, chyba że będzie to nadmiernie utrudnione. Na przykład reklamujemy meble, zamontowaną na stałe wannę czy położoną glazurę. Sprzedawca powinien do nas przyjechać lub przysłać przedstawiciela i zapoznać się ze stanem reklamowanej rzeczy.
Obowiązkiem konsumenta jest udowodnienie, że kupił produkt właśnie w tym sklepie. Tu możemy posłużyć się dowolnym dowodem. Paragon na pewno ułatwi sprawę, ale równie ważnym dokumentem jest wydruk operacji dokonanych za pomocą karty płatniczej lub wpis do karty stałego klienta.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2016, poz. 380 z późn. zm.), art. 556 i następne.