Zasady dobrego wychowania nakazują nam oderwanie ceny od prezentu. Ale my radzimy zachować i przechować dla osoby obdarowanej dowód zakupu, może się przydać nawet za dwa lata.
Reklamację możemy złożyć, jeżeli w przeciągu 2 lat od wydania produktu stwierdzimy wadę. Tyle czasu jesteśmy chronieni przez rękojmię.
W przypadku nieruchomości okres ten jest wydłużony do 5 lat. W przypadku zakupu produktów używanych sprzedawca może skrócić swoją odpowiedzialność do 1 roku – musi o tym fakcie uprzedzić konsumenta przed dokonaniem zakupu.
O czym jeszcze należy pamiętać?
Przez pierwszy rok od wydania rzeczy konsumenta chroni domniemanie. Jeżeli stwierdzimy wadę w tym czasie, sprzedawca - chcąc oddalić reklamację - będzie musiał udowodnić, że wada nie tkwiła w rzeczy w momencie „przejścia niebezpieczeństwa” - zwykle jest to moment wydania rzeczy.
Przykład:
Konsument otrzymał telewizor ze sklepu internetowego. Odebrał rzecz od kuriera i potwierdził, że paczka z zewnątrz nie jest naruszona. Telewizor został rozpakowany i uruchomiony następnego dnia. Okazało się, że matryca jest uszkodzona, prawdopodobnie mechanicznie. Składając reklamację sprzedawcy z tytułu rękojmi, to nie konsument będzie musiał udowodniać, że nie uszkodził telewizora. To sprzedawca będzie musiał wykazać, że w momencie odbioru od kuriera telewizor nie był uszkodzony. W praktyce taki dowód jest trudny do przeprowadzenia, właściwie niemożliwy.
Jeśli sprzedawca podstępnie zataił, że sprzedaje nam wadliwy produkt, konsument może dochodzić roszczeń nawet po upływie okresu 2 lat.
Konsumenta nie wiąże żaden krótki termin na złożenie reklamacji czy też zawiadomienie sprzedawcy o stwierdzeniu wady. Jeżeli po rozpakowaniu prezentu lub po jego uruchomieniu okaże się, że nie działa, nie trzeba natychmiast składać reklamacji, choć zalecamy, aby zrobić to możliwie najszybciej.
Należy przy tym pamiętać, że każde roszczenie majątkowe się przedawnia. Także roszczenie z tytułu rękojmi.
Z reklamacją nie należy zwlekać. Przedawnienie wynosi 1 rok, z tym że nie może nastąpić przed upływem 2-letniej odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Termin liczymy od momentu stwierdzenia wady.
Przedawnienie przerywa się i nie biegnie np. po złożeniu pozwu do sądu powszechnego lub wniosku do sądu polubownego. Jeżeli pozew lub wniosek złożymy po terminie, sprzedawca będzie mógł powołać się na przedawnienie i tym samym zablokować nasze żądania.
Przedawnienie przerywa się także, gdy sprzedawca uzna reklamację – biegnie wówczas na nowo od uznania reklamacji.
Podsumowując, reklamację należy dla własnego bezpieczeństwa złożyć możliwie jak najszybciej. Dla celów wykazania, co się stało z rzeczą, najlepiej jej nie użytkować po stwierdzeniu wady, choć to nie zawsze jest możliwe.
Jeżeli przed upływem przedawnienia złożymy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zażądamy zwrotu pieniędzy), wówczas termin na złożenie ewentualnego pozwu będzie wynosił 10 lat. Odstąpienie od umowy musi być jednak skuteczne. Nie zalecamy też czekać tak długo – nasz kontrahent, jeżeli jest np. spółką z o.o., może chociażby ulec likwidacji. Jeżeli sprzedawca nie uzna reklamacji, nie należy sprawy odkładać na bok. Należy wówczas skontaktować się z Federacją Konsumentów, aby uzgodnić dalsze postępowanie.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2016, poz. 380 z późn. zm.), art. 556 i następne.